Порушення прав споживача при покупці товару онлайн

У разі отримання пошкодженого товару або товару, що не відповідає замовленню, споживач має право вимагати від продавця повернення коштів або обмін товару. Це право закріплено в Законі України "Про захист прав споживачів".

Згідно з статтею 8 цього закону, споживач має право на обмін товару неналежної якості або повернення коштів за нього. Якщо товар не відповідає умовам договору, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення купівельної ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Стаття 9 Закону передбачає, що споживач має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у вжитку і збережено його товарний вигляд, пломби, ярлики.

Якщо продавець відмовляється виконати ваші вимоги, ви можете:

1. Направити письмову претензію продавцю з вимогою повернення коштів або обміну товару. У претензії вкажіть ваші вимоги, підкріплені копіями документів, що підтверджують покупку та отримання товару (товарний чек, накладна, фото пошкоджень тощо).

2. Звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів із заявою про порушення ваших прав.

3. Якщо питання не вдається вирішити мирним шляхом, ви маєте право звернутися до суду для захисту своїх прав. Відповідно до статті 22 Закону "Про захист прав споживачів", споживач звільняється від судового збору при подачі позову про захист прав споживача.

Важливо зазначити, що згідно з статтею 13 Закону "Про електронну комерцію", продавець зобов'язаний підтвердити умови договору, що укладається на відстані, та надати споживачеві всю необхідну інформацію про товар. Відсутність гарантій на покупки через Інтернет не звільняє продавця від інших зобов'язань перед споживачем.