Нарушення прав споживача при придбанні товару онлайн

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на належну якість товару, а також на його обмін або повернення у разі виявлення недоліків. Згідно зі статтею 8 цього закону, у разі виявлення недоліків у товарі споживач має право вимагати:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Крім того, споживач має право вимагати заміни товару на аналогічний або повернення сплачених коштів, якщо недоліки не можуть бути усунені.

Щоб захистити свої права, вам необхідно:

1. Звернутися до продавця або постачальника товару з письмовою заявою (претензією), в якій вказати суть проблеми та ваші вимоги. До заяви бажано додати копії документів, що підтверджують покупку (чек, квитанція, електронний лист із підтвердженням замовлення тощо).

2. Якщо продавець відмовляється вирішувати проблему, ви можете звернутися до територіального підрозділу Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів. Цей орган уповноважений розглядати скарги споживачів та здійснювати перевірки суб'єктів господарювання.

3. У разі незадовільного вирішення питання, ви маєте право звернутися до суду з позовом про захист прав споживачів.

Важливо пам'ятати, що для успішного вирішення питання необхідно дотримуватись всіх процесуальних вимог і своєчасно подавати всі необхідні документи.